{"id":6800,"date":"2025-09-01T19:42:17","date_gmt":"2025-09-01T19:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/smart-team.io\/externalizacion-de-funciones-y-procesos-de-marketing\/"},"modified":"2025-09-05T15:29:01","modified_gmt":"2025-09-05T15:29:01","slug":"lexternalitzacio-de-funcions-i-processos-de-marqueting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/lexternalitzacio-de-funcions-i-processos-de-marqueting\/","title":{"rendered":"Per quins motius \u00e9s tan habitual l\u2019externalitzaci\u00f3 de funcions i processos de m\u00e0rqueting y comunicaci\u00f3?"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1372.8px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-content-alignment:justify;--awb-text-transform:none;\"><p>Externalitzar el m\u00e0rqueting i la comunicaci\u00f3, <a href=\"https:\/\/smart-team.io\/ca\/marqueting-b2b-agencia-equip-propi-o-model-mixt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>de manera parcial o integral<\/u><\/a>, consisteix en delegar a empreses o professionals externs funcions concretes en lloc de portar-les a terme \u00edntegrament amb personal propi. \u00c9s una pr\u00e0ctica cada cop m\u00e9s habitual en l\u2019univers empresarial i s\u2019impulsa fonamentalment per la necessitat d\u2019accedir a coneixement especialitzat, guanyar en escalabilitat sense comprometre despesa fixa, accedir a serveis en un marc de major flexibilitat que la que proporciona la legislaci\u00f3 laboral, fer m\u00e9s eficient el funcionament de les organitzacions i incorporar punts de vista externs.<\/p>\n<p>Quan parlem de l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis de m\u00e0rqueting no ens estem referint en cap cas a un fenomen completament nou. Sense anar m\u00e9s lluny, sabem que la publicitat i la creativitat s\u2019han subcontractat a ag\u00e8ncies des de fa d\u00e8cades. Moltes grans marques durant tot el segle XX confiaven les seves campanyes a ag\u00e8ncies externes de publicitat a la vegada que mantenien en plantilla equips interns redu\u00efts.<\/p>\n<p>Durant les darreres dues d\u00e8cades l\u2019<em>outsourcing<\/em> de m\u00e0rqueting s\u2019ha ampliat i accelerat a causa de diversos factors estructurals que val la pena con\u00e8ixer i entendre b\u00e9. No es tracta tan sols d\u2019un efecte de la creixent digitalitzaci\u00f3, que tamb\u00e9 hi t\u00e9 molt a veure com \u00e9s natural, sin\u00f3 d\u2019una tend\u00e8ncia que entronca amb molts altres canvis que d\u2019una manera o altra es van produint a les nostres societats.<\/p>\n<h2><strong>Motius estructurals i catalitzadors que expliquen el fenomen<\/strong><\/h2>\n<p>S\u2019aprecia una evoluci\u00f3 des de models de gesti\u00f3 del m\u00e0rqueting \u00edntegrament <em>in-house<\/em> cap a un model h\u00edbrid de outsourcing o externalitzaci\u00f3 que si b\u00e9 en un determinat moment podia explicar-se principalment per la necessitat de reduir costos, ha acabat explicant-se m\u00e9s a ra\u00f3 de necessitats que contenen en elles mateixes una major complexitat. Aqu\u00ed en llistem algunes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Digitalitzaci\u00f3 i complexitat creixent: <\/strong>L\u2019esclat d\u2019internet, les xarxes socials i el m\u00e0rqueting digital des dels anys 2000 ha multiplicat les funcions que qualsevol departament de m\u00e0rqueting ha de cobrir. Han sorgit noves especialitats que no existien ( SEO, SEM, anal\u00edtica digital avan\u00e7ada, operaci\u00f3 de CRMs&#8230;) i el ritme d\u2019innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica no ha fet m\u00e9s que accelerar-se. Aquest proc\u00e9s expansiu ha generat un ric ecosistema d\u2019ag\u00e8ncies especialitzades de m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3 amb capacitat per complementar-se amb els seus clients i cobrir totes aquelles necessitats que aquests no eren capa\u00e7os de resoldre amb recursos interns.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Globalitzaci\u00f3 i acc\u00e9s a mercats exteriors: <\/strong>L\u2019obertura de mercats globals ha estat un motor hist\u00f2ric de l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis de m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3. En el cas de les empreses industrials europees aquesta ha estat una realitat especialment marcada. Quan una empresa manufacturera comen\u00e7a a exportar a molts pa\u00efsos, augmenten substancialment les tasques relacionades amb el <em>market access<\/em> (traducci\u00f3 de documentaci\u00f3 t\u00e8cnica, adaptaci\u00f3 de manuals i etiquetatges, disseny de nous cat\u00e0legs, campanyes en diferents idiomes dirigides a diferents audi\u00e8ncies, investigaci\u00f3 de mercats locals&#8230;). <a href=\"https:\/\/cepr.org\/voxeu\/columns\/outsourcing-market-access-services-key-strategy-firms-expanding-abroad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><u>Contra m\u00e9s mercats estrangers pret\u00e9n cobrir una empresa, major tend\u00e8ncia tindr\u00e0 a recolzar-se en prove\u00efdors externs per a funcions de m\u00e0rqueting, comunicaci\u00f3 i suport comercial<\/u><\/a>. En general, la disponibilitat de prove\u00efdors externs eficients redueix els costos d\u2019exportaci\u00f3 i facilita que fabricants petits i mitjans puguin internacionalitzar-se amb un major grau d\u2019\u00e8xit.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pressions econ\u00f2miques i reorganitzaci\u00f3 post-crisis: <\/strong>Durant i despr\u00e9s de les crisis econ\u00f2miques o en moments de canvi de cicle, moltes empreses revisen la seva estructura de despesa i actuen per adaptar-la a les seves necessitats. Sense necessitat d\u2019anar gaire lluny, en l\u2019etapa posterior a la pand\u00e8mia del COVID es va produir una onada d\u2019externalitzacions de serveis per part d\u2019empreses mitjanes que mai abans havien recorregut a aquest tipus d\u2019organitzaci\u00f3 de les seves operacions. <u><a href=\"https:\/\/www.grantthornton.es\/sala-de-prensa\/2021\/el-40-de-la-mediana-empresa-en-espana-ha-externalizado-alguno-de-sus-servicios-desde-la-pandemia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Ho va explicar un estudi de Grant Thornton a mitjans de 2021 en refer\u00e8ncia al mercat espanyol<\/a><\/u>. Transitem cap a una cultura empresarial on l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis ha passat de ser percebuda nom\u00e9s com una mesura de reducci\u00f3 de costos en temps de crisi a transformar-se en una pe\u00e7a estrat\u00e8gica estable.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Canvis en l\u2019organitzaci\u00f3 del m\u00e0rqueting: <\/strong>De forma paral\u00b7lela a tots els altres processos que s\u2019expliquen en aquest apartat, les empreses han anat modificant la manera com es conceben els departaments de m\u00e0rqueting. Moltes funcions hist\u00f2ricament separades (comunicaci\u00f3 interna, atenci\u00f3 al client, disseny estrat\u00e8gic&#8230;) s\u2019han encabit sota el paraig\u00fces del m\u00e0rqueting i la import\u00e0ncia d\u2019aquests departaments ha crescut. Els models operatius de m\u00e0rqueting han evolucionat cap a estructures m\u00e9s flexibles i h\u00edbrides. <u><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/connecting-for-growth-a-makeover-for-your-marketing-operating-model\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Un informe de McKinsey de finals de 2024<\/a><\/u>, de lectura molt recomanada per entendre del que estem parlant, va destacar que la construcci\u00f3 d\u2019un ecosistema adequat de <em>partners<\/em> \u00e9s una necessitat cr\u00edtica en el m\u00e0rqueting modern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resum, les funcions de m\u00e0rqueting s\u2019han disgregat en una xarxa de compet\u00e8ncies i especialitats que en la majoria de casos forcen les empreses a una distribuci\u00f3 de tasques entre equips externs i equips interns que ben coordinats tenen capacitat de fer front a la resta del mercat. Els motius estructurals i l\u2019evoluci\u00f3 hist\u00f2rica ens mostren un canvi de paradigma que porta cap a la construcci\u00f3 d\u2019aliances i equilibris que cercant l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia operativa, <a href=\"https:\/\/www.academia.edu\/81478780\/Managing_the_Risk_of_Knowledge_Transfer_in_Outsourcing_Organizations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><u>generen nous riscos com la possible p\u00e8rdua de coneixement intern a llarg termini<\/u><\/a>, que abans no existien o no tenien la categoria d\u2019amena\u00e7a que poden tenir actualment.<\/p>\n<h2><strong>Tend\u00e8ncies actuals i casos rellevants<\/strong><\/h2>\n<p>Europa \u00e9s actualment un dels motors de creixement de l\u2019oferta a nivell global. <u><a href=\"https:\/\/www2.everestgrp.com\/report\/egr-2022-55-r-5666\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Segons la firma de recerca Everest Group, el mercat mundial de serveis de m\u00e0rqueting externalitzat van cr\u00e9ixer a un ritme de 12-14% anual de 2016 a 2022 i s\u2019espera que aquest ritme s\u2019acceleri a un CAGR del 20-24% entre 2022 i 2026<\/a><\/u>. Aquest desenvolupament tan robust s\u2019atribueix en bona part a l\u2019Europa continental i a la creixent demanda plantejada per ind\u00fastries como la tecnologia, l\u2019electr\u00f2nica o els mitjans de comunicaci\u00f3.<\/p>\n<p>S\u2019identifica que les empreses B2B presenten major tend\u00e8ncia al <em>outsourcing<\/em> que aquelles que orienten les seves estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting a dirigir-se a consumidors finals. <u><a href=\"https:\/\/cmosurvey.org\/who-outsources-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">El CMO Survey ja destacava al 2012 aquesta tend\u00e8ncia<\/a><\/u> i una enquesta molt recent de <u><a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/outsourcing-rising-digital-expertise\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Marketing Week confirma que un 67,5% de les marques B2B tenen tend\u00e8ncia a externalitzar funcions a ag\u00e8ncies<\/a> <\/u>en contra de les de tipus B2C que tan sols arribaven al 60,2%. Es pot entendre que aix\u00f2 \u00e9s l\u00f2gic en la mesura que les empreses de tipus industrial o enfocades a vendre productes a d\u2019altres empreses acostumen a tenir estructures de m\u00e0rqueting m\u00e9s lleugeres i per tant, requereixen d\u2019un major suport extern per a portar a terme accions concretes o per consolidar processos recurrents. Per contra, les empreses B2C disposen d\u2019equips m\u00e9s grans i presenten una major tend\u00e8ncia a externalitzar tasques de tipus creatiu, pics de feina o projectes puntuals. Les fronteres de tot aix\u00f2 no deixen de bellugar-se per\u00f2 podem percebre tend\u00e8ncies i pel que fa al <em>outsourcing<\/em>, son m\u00e9s marcades en el m\u00f3n B2B que en el B2C.<\/p>\n<p>A Espanya i <u><a href=\"https:\/\/services.pimec.org\/images\/news\/P\/doc\/6716334ac8f4c-9623-NDP%20Anuari%202024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">especialment a Catalunya, on el teixit empresarial t\u00e9 un gran pes dipositat en petites i mitjanes empreses industrials<\/a><\/u>, l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis de m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3 ha guanyat protagonisme especialment arran dels programes de digitalitzaci\u00f3 impulsats des de les administracions amb posterioritat a la pand\u00e8mia. Malgrat el pes que han tingut aquest tipus de programes, les enquestes ja ens indicaven que moltes empreses petites optaven per col\u00b7laborar amb ag\u00e8ncies externes en no poder assumir internament la contractaci\u00f3 d\u2019especialistes.<\/p>\n<p>Les formes m\u00e9s tradicionals d\u2019externalitzaci\u00f3 de funcions tenien a veure sobretot amb aquelles que tenien un car\u00e0cter molt marcat de suport (IT, n\u00f2mines, assessoria fiscal i financera, serveis legals o recursos humans), per\u00f2 el context ha variat i el sector de les ag\u00e8ncies de m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3 ha viscut un cicle de creixement molt dif\u00edcil d\u2019obviar. Si ens oblid\u00e9ssim de totes les altres especialitats i pens\u00e9ssim nom\u00e9s en el que ha suposat el mercat del desenvolupament web durant els darrers 20 anys, ja tindr\u00edem una mostra molt clara de fins a quin punt els serveis relacionats amb la digitalitzaci\u00f3 han impactat l\u2019economia.<\/p>\n<p>La pr\u00f2pia Alemanya, amb el seu celebrat <em><u><a href=\"https:\/\/www.thediplomaticaffairs.com\/2024\/11\/03\/germanys-mittelstand-foundations-of-economic-strength-and-innovation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Mittelstand<\/a><\/u><\/em> (petites i mitjanes empreses l\u00edders en n\u00ednxols industrials), tradicionalment partia d\u2019un enfocament m\u00e9s conservador on la majoria d\u2019empreses mantenien a nivell intern la gran majoria de funcions clau, incloent el m\u00e0rqueting t\u00e8cnic i la comunicaci\u00f3 amb clients. No obstant, els rigors de la transformaci\u00f3 digital i la seva complexitat inherent han provocat que l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis es trobi en augment de forma notable durant els darrers anys. Ja al 2019 <u><a href=\"https:\/\/www.muuuh.de\/hub\/next\/outsourcing-im-bereich-marketing-immer-beliebter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">un estudi realitzat per <em>Social CRM Research Center<\/em> a Alemanya va assenyalar que aproximadament el 50% de les petites i mitjanes empreses del pa\u00eds ja externalitzaven algunes activitats de m\u00e0rqueting a ag\u00e8ncies digitals<\/a><\/u>, una proporci\u00f3 alta i que sens dubtes haur\u00e0 crescut durant els darrers anys. Les raons que al\u00b7leguen les empreses alemanyes s\u00f3n semblants a les d\u2019altres pa\u00efsos per\u00f2 posant un \u00e8mfasi especial en la millora del servei al client, buscant una major qualitat a trav\u00e9s de l\u2019acompanyament de prove\u00efdors experts. Per ampliar una mica m\u00e9s al respecte de tot aix\u00f2 \u00e9s interessant analitzar els estudis i articles de la <em><u><a href=\"https:\/\/outsourcing-verband.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Deutscher Outsourcing Verband<\/a><\/u><\/em>.<\/p>\n<p>Un altre context interessant a nivell d\u2019an\u00e0lisi \u00e9s el d\u2019It\u00e0lia, geografia que tamb\u00e9 es caracteritza per un model econ\u00f2mic estretament relacionat amb una poderosa estructura de petites i mitjanes empreses industrials o agroaliment\u00e0ries, sovint de car\u00e0cter familiar. Tradicionalment moltes d\u2019aquestes empreses mantenien el m\u00e0rqueting totalment a nivell intern i es recolzaven en agents comercials o empreses de distribuci\u00f3. Seguint la senda del mercat a nivell global, el m\u00e0rqueting B2B a nivell itali\u00e0 ha tendit cap a l\u2019externalitzaci\u00f3 de funcions i al caliu d\u2019aix\u00f2 mateix ha emergit i s\u2019ha consolidat una important estructura d\u2019ag\u00e8ncies. La cultura italiana dels negocis, que t\u00e9 molt a veure amb les relacions personals i de confian\u00e7a, ha dut a que moltes petites i mitjanes empreses cerquin prove\u00efdors de m\u00e0rqueting de confian\u00e7a amb els que col\u00b7laborar a llarg termini. M\u00e9s que contractacions puntuals, s\u2019acostumen a establir col\u00b7laboracions estables amb ag\u00e8ncies o consultors que s\u2019especialitzen en sectors o fins i tot en empreses concretes.<\/p>\n<p>Amb independ\u00e8ncia del pa\u00eds o del sector que estudiem, les fronteres entre els equips interns i els equips externs tendeixen a difuminar-se. El mercat avan\u00e7a cap a models de col\u00b7laboraci\u00f3 on els prove\u00efdors externs actuen com una extensi\u00f3 natural dels equips interns de m\u00e0rqueting. La comunicaci\u00f3 i la confian\u00e7a seguiran sent factors decisius per sostenir relacions fruct\u00edferes a llarg termini.<\/p>\n<h2><strong>Reducci\u00f3 de costos o palanca estrat\u00e8gica?<\/strong><\/h2>\n<p>Per a la majoria d\u2019empreses no \u00e9s viable, pr\u00e0ctic o rentable tenir en plantilla un especialista en SEM o un consultor SEO o fins i tot un dissenyador gr\u00e0fic<u><\/u> a jornada sencera. Son tan sols 3 exemples r\u00e0pids per\u00f2 que expliquen de manera for\u00e7a clara que no es fa front nom\u00e9s a un problema de reducci\u00f3 de costos sin\u00f3 a la possibilitat d\u2019accedir a un talent que d\u2019un altra manera no estaria disponible. I aix\u00f2 sense parlar del cost relacionat a diverses llic\u00e8ncies tecnol\u00f2giques que no son assumibles sense una compra vinculada a una operaci\u00f3 extensa i amb exposici\u00f3 a m\u00faltiples projectes i clients.<\/p>\n<p>Com \u00e9s evident, les pressions per a la reducci\u00f3 de costos tamb\u00e9 tenen un paper en tota aquesta hist\u00f2ria, per\u00f2 no son actualment una ra\u00f3 de pes que pugui justificar el creixement en l\u2019externalitzaci\u00f3 de serveis de comunicaci\u00f3 i m\u00e0rqueting. Per\u00f2 actualment la realitat \u00e9s que externalitzar \u00e9s sin\u00f2nim de competir amb m\u00e9s garanties al mercat global.<\/p>\n<p>Lluny de ser una moda, el creixement de l\u2019oferta d\u2019ag\u00e8ncies especialitzades en m\u00e0rqueting i comunicaci\u00f3 \u00e9s la resposta estructural a un entorn on el m\u00e0rqueting \u00e9s m\u00e9s important i alhora m\u00e9s sofisticat que mai. La clau de l\u2019\u00e8xit, execuci\u00f3 a banda, rau en identificar qu\u00e8 cal externalitzar i qu\u00e8 cal retenir internament. Les fonts que s\u2019han consultat per a la confecci\u00f3 d\u2019aquest article (des d\u2019estudis acad\u00e8mics fins a informes de grans empreses de consultoria) assenyalen que, ben gestionat, un bon <em>marketing outsourcing<\/em> permet a les empreses centrar-se en el seu <em>core business<\/em> mentre delega en una o m\u00e9s ag\u00e8ncies part de les tasques que es relacionen amb vendre els seus productes o serveis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un entorn complex i digitalitzat, comptar amb socis externs permet a les empreses competir millor, adaptar-se r\u00e0pid i mantenir el focus en all\u00f2 que fan millor.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-6800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-industrial-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6751"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/smart-team.io\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}