Cómo la enshittification está degradando la web (y qué tiene que ver con tu página)

¿Qué es la enshittification?

El concepto de enshittification describe el proceso de decadencia lenta y progresiva de las plataformas digitales que inicialmente eran útiles para el usuario. Este ciclo comienza con servicios orientados al beneficio del cliente para atraer una base crítica, pero termina saturado de fricción, publicidad y trampas cuando la prioridad corporativa se desplaza hacia la extracción masiva de valor.

Hoy en día, navegar por la web se siente a menudo como una «zona de guerra» donde el usuario es bombardeado por pop-ups intrusivos antes de leer una sola palabra. Esta degradación se manifiesta en banners de cookies ininteligibles y temporizadores de presión artificial que generan una sensación constante de confusión y lentitud.

La tesis central es que la enshittification no es un fenómeno exclusivo de los gigantes tecnológicos. Muchas páginas corporativas convencionales están contribuyendo a este problema al priorizar métricas de conversión agresivas sobre la funcionalidad real. Para un responsable de negocio, la pregunta incómoda no es si su web es bonita, sino si está formando parte de este ecosistema degradado que bloquea activamente los ingresos al alienar al usuario.

La mecánica de la degradación: del servicio a la explotación

La evolución hacia la degradación sigue un patrón donde el usuario deja de ser el cliente para convertirse en el producto. En las etapas iniciales, el diseño busca resolver problemas reales de forma limpia, pero bajo la presión de la monetización, las decisiones de gestión empiezan a sacrificar la utilidad por la captura de datos. Esta transición del servicio a la explotación genera un «choque de confianza» que es especialmente letal en entornos de negocio.

En el sector B2B, esta mecánica es particularmente destructiva porque el comprador profesional realiza el 75% de su investigación de forma autónoma antes de contactar con un comercial. Si la web corporativa se siente como un campo de obstáculos lleno de trucos de diseño, el cliente potencial aborta el proceso. Caer en la «trampa de la adquisición» —priorizar la captación sobre una estrategia de ventas B2B estructurada y orientada a retención— es un error financiero grave, ya que compensar el valor de un cliente perdido por falta de confianza puede requerir la captación de hasta tres nuevos clientes.

Dark patterns y persuasión algorítmica como motor de la enshittification

Los dark patterns o diseños engañosos – contrarios a los principios de diseño ético y experiencia digital responsable— son las herramientas tácticas que ejecutan esta degradación de la experiencia. son las herramientas tácticas que ejecutan esta degradación de la experiencia. Un estudio de la Comisión Europea revela que el 97% de las webs y apps más populares utilizan al menos un patrón engañoso para manipular el comportamiento del usuario. Estas prácticas están diseñadas para forzar acciones que son inconsistentes con las preferencias reales de las personas, fragmentando la experiencia y rompiendo la credibilidad de la marca.

Ejemplos concretos incluyen el «nagging» o insistencia continua, donde se solicitan datos innecesarios repetidamente hasta que el usuario cede por fatiga. El modelo «Roach Motel» facilita el alta con un clic pero complica infinitamente la cancelación, destruyendo la reputación de la empresa ante el 40% de los usuarios que evitarían un negocio si se sienten atrapados. También encontramos el «confirmshaming», que utiliza la culpa para forzar decisiones, algo que resulta insultante para un comprador racional B2B. Todo esto es impulsado por algoritmos que optimizan el engagement y el beneficio a corto plazo, ignorando el bienestar del usuario.

Enshittification y crisis de confianza: datos, IA y accesibilidad

La degradación web forma parte de una crisis estructural de confianza digital, especialmente en lo relativo al tratamiento de los datos personales en el marco del capitalismo de vigilancia. El 65% de los consumidores ha dejado de comprar en empresas que consideran poco fiables respecto a su privacidad. Esta crisis se agrava con la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial que carecen de explicabilidad; si el usuario no comprende por qué un bot toma una decisión, su autonomía se ve anulada y la confianza en la marca desaparece.

Además, el caos de contenido generado por volumen —incluyendo el contenido basura creado por IA— ha convertido la red en un repositorio de desperdicios donde el 91% de las páginas no recibe tráfico de Google. La falta de accesibilidad es otra forma de degradación estructural: el 96,3% de las páginas de inicio fallan en estándares básicos. Esto no es solo una cuestión ética, sino un error de negocio que ignora al 16% de la población mundial con alguna discapacidad y penaliza el SEO, ya que Google actúa como el «usuario ciego» más importante del mercado.

Nostalgia de la “vieja internet” como síntoma y brújula

Como reacción a esta saturación, los usuarios están volviendo a buscar espacios más pequeños, comunitarios y personales donde recuperar su autonomía y curiosidad. Existe una nostalgia real por una internet con menos control corporativo y rastreo constante. Esta tendencia debe servir de brújula estratégica para las marcas: los usuarios están dispuestos a esforzarse por proteger su privacidad y valoran la honestidad.

Las empresas que apuestan por la transparencia y eliminan el seguimiento granular invasivo están obteniendo una ventaja competitiva real. Respetar la voluntad del usuario y no «secuestrar» su atención es el valor diferencial más potente en un mercado digital saturado de manipulación.

Principios anti enshittification para tu web

Para revertir esta tendencia y asegurar un crecimiento sostenible, las empresas deben adoptar principios éticos y pragmáticos.

• Eliminar los dark patterns: Erradicar cualquier elemento que manipule al usuario, ya que la honestidad es el nuevo estándar de calidad en B2B.
• Datos mínimos necesarios: Aplicar el principio de «sin condiciones» y no solicitar información que no sea estrictamente imprescindible para el servicio.
• Simplificar la interfaz: Seguir la máxima de «No me hagas pensar» (Don’t make me think) para reducir la carga cognitiva y mejorar la eficiencia del usuario.
• Accesibilidad por defecto: Optimizar para lectores de pantalla no es caridad, es ampliar el mercado y mejorar el posicionamiento para todos (el efecto curb cut).
• Foco en el «Job to be Done»: La web no debe ser una hoja de especificaciones, sino una herramienta para resolver la ansiedad o el problema del cliente.
• Sostenibilidad digital: Reducir el peso de las páginas no solo ayuda al planeta, sino que acelera la carga y mejora la conversión en todos los dispositivos.
• Ejemplos de aplicación inmediata
• Banner de cookies: Sustituir los laberintos legales por opciones claras de «Aceptar» y «Rechazar» con la misma visibilidad.
• Landing page: Eliminar carruseles pesados y centrarse en mensajes que resuelvan dudas críticas del comprador (ej: «ventanas de entrega garantizadas»).
• Suscripción y baja: Asegurar la simetría de fricción; cancelar un servicio debe ser tan fácil como contratarlo para mantener la lealtad del 40% de clientes que huyen de las trampas.

Auditar la propia web bajo estas premisas es vital. La pregunta final para cualquier gestor es: ¿su página está mejorando la web o la está empeorando un poco más? En un mundo degradado, apostar por un crecimiento impulsado por la experiencia de cliente es la decisión estratégica más inteligente para proteger ingresos y reputación a largo plazo.