Guia d’email màrqueting: què convé revisar abans de començar

Quan una persona comença en aquest món sense gaire experiència, sovint pensa que l’email màrqueting consisteix simplement a enviar correus. Però no va només d’això. En realitat, es tracta d’utilitzar l’email amb un objectiu concret, ja sigui vendre, aconseguir una resposta, reactivar clients o mantenir el contacte amb ells.

La diferència entre enviar missatges sense més i treballar el canal amb intenció es nota en el resultat. No n’hi ha prou d’enviar un correu. Aquest missatge ha d’arribar bé, aconseguir que l’obrin i aportar alguna cosa útil a qui el rep.

L’email continua sent un canal important. Es calcula que el volum diari de correus electrònics superarà els 408.000 milions al dia el 2027. A això s’hi suma que moltes estadístiques del sector continuen situant el retorn mitjà al voltant de 36 dòlars per cada dòlar invertit. Això no vol dir que qualsevol campanya hagi de funcionar, però sí que deixa clar que, ben treballat, continua sent un canal rendible i seriós.

Hi ha un altre punt molt pràctic per a qualsevol que estigui començant: la major part del correu es consulta des del mòbil. El 64 % de les persones revisa l’email principalment des del telèfon i el 93 % consulta la seva safata cada dia. Per això, si un missatge es veu malament en mòbil o costa massa d’entendre’l, ja parteix amb un desavantatge clar.

Precisament per això, abans de pensar en campanyes o en plataformes, el més assenyat és entendre primer quins factors són els que realment influeixen en els resultats.

També convé assumir una cosa des del principi: en email màrqueting gairebé mai no hi ha resultats sòlids quan s’improvisa. Moltes vegades una campanya falla no perquè el canal no funcioni, sinó perquè es llança massa aviat, sense revisar la llista, sense una proposta clara o sense tenir definit quina acció s’espera del destinatari. Aquest tipus d’errors inicials són força habituals i sovint porten a conclusions equivocades. En lloc de pensar que el problema és l’email, el raonable és revisar si l’estratègia de sortida estava ben plantejada des del principi.

En email màrqueting no n’hi ha prou amb fer servir una plataforma

Un dels errors més habituals al començar és creure que tot depèn de l’eina. Molta gent pensa que per entrar a Mailchimp, Brevo o qualsevol altra plataforma ja té gran part de la feina feta. I no funciona així.

En una campanya hi intervenen diversos elements alhora: la qualitat dels contactes, el contingut del missatge, el disseny de l’email, l’assumpte i també si aquest correu acaba arribant a la safata d’entrada o es queda a l’spam.

Dit d’una manera simple: pots tenir un bon missatge, però si l’envies a les persones equivocades o si el correu ni tan sols entra correctament, el més normal és que el resultat sigui pobre.

A això s’hi afegeix un altre punt important: una plataforma pot facilitar la feina, però no decideix per si sola ni la segmentació, ni l’enfocament del missatge, ni el moment d’enviament. És a dir, automatitza tasques, però no substitueix el criteri. Per això val més la pena dedicar temps a entendre la lògica d’una campanya que no pas obsessionar-se al principi comparant funcions entre eines gairebé idèntiques.

Quines mètriques convé mirar per no prendre decisions a cegues

Aquí hi ha una de les parts més importants per a algú que comença. Moltes vegades es valora una campanya amb idees massa generals, com dir que “ha funcionat bé” o que “ha anat malament”. Però això no serveix de gaire si després vols millorar.

El que realment ajuda és fixar-se en dades senzilles.

• Si moltes persones obren el correu, però gairebé ningú no fa clic, el més probable és que el problema sigui en el contingut o en la crida a l’acció.
• Si gairebé no hi ha obertures, la fallada sol estar en l’assumpte, en el remitent o en la confiança que transmet l’enviament.
• I si apareixen massa rebots, normalment el problema és a la llista de contactes.

També és útil mirar xifres generals del sector per no analitzar una campanya només per intuïció. Per exemple, només el 27,62 % de les campanyes incorpora algun tipus de personalització a l’assumpte o al cos de l’email. Aquesta dada ja mostra una cosa important: encara hi ha molt marge de millora en una cosa tan bàsica com adaptar millor el missatge a cada destinatari.

A més, es poden prendre com a orientació una taxa mitjana d’obertura del 16,49 % i una taxa mitjana de clic de l’1,03 %. No són xifres universals ni s’apliquen igual a tots els sectors, però sí que serveixen com a referència per detectar si una campanya va raonablement bé o si hi ha un problema clar que convé revisar.

Una altra qüestió útil és no interpretar cada mètrica de manera aïllada. Una taxa d’obertura acceptable no significa necessàriament que la campanya estigui funcionant bé, de la mateixa manera que un clic baix no sempre implica que el text sigui dolent. De vegades el que falla és l’oferta, l’adequació del missatge al tipus de contacte o, simplement, el moment de l’enviament. Llegir les mètriques amb una mica de context ajuda molt més que quedar-se només amb el número.

Les bases de dades per a email màrqueting són més importants del que sembla

El rendiment d’una campanya no depèn únicament del text o del disseny. També depèn, i molt, a qui s’envia. Si una empresa treballa amb una base desactualitzada, mal segmentada o plena d’emails que ja no són vàlids, el més normal és que es trobi amb rebots, poques obertures i resultats fluixos.

Per això les bases de dades per a email màrqueting tenen un pes molt més gran del que a vegades es creu. No es tracta només de reunir molts correus, sinó de comptar amb contactes útils, actuals i ben organitzats.

Quan una empresa vol millorar la seva captació o el rendiment de les seves campanyes, no n’hi ha prou amb tenir una llista qualsevol. Necessita una base de dades ben plantejada, amb criteri i preparada perquè la comunicació tingui més sentit des del principi.

Dit de manera directa: una mala base de dades pot fer que fins i tot una campanya correcta funcioni malament. En canvi, unes bases de dades per a email màrqueting més ben treballades ajuden a prendre decisions més útils des de l’inici.

Aquí hi influeix molt la segmentació. No és el mateix escriure a un contacte que acaba d’entrar a la base que a un altre que ja coneix l’empresa, ni enviar el mateix missatge a perfils amb interessos diferents. Com més sentit tingui l’agrupació de contactes, més fàcil serà que el contingut encaixi. I quan això passa, millorar obertures, clics o respostes deixa de dependre tant de “provar sort” i passa a dependre més de la lògica amb què s’ha preparat la campanya.

Les plataformes no són l’únic: hi ha més recursos que ajuden

Un altre error força comú és pensar que les eines gratuïtes d’email màrqueting es limiten a plataformes per enviar campanyes. Però en realitat hi ha altres recursos que poden ser molt útils, sobretot quan una persona està començant.

D’una banda, hi ha les plataformes que permeten crear i enviar correus.

D’altra banda, existeixen validadors d’email que serveixen per comprovar si una adreça continua sent vàlida.

També hi ha tests de spam per detectar possibles problemes abans de fer l’enviament.

I, a més, hi ha eines de disseny que ajuden que el missatge es vegi millor, sobretot en mòbil.

Tot això té sentit perquè començar bé no depèn només d’escollir una plataforma, sinó d’entendre per a què serveix cada recurs. De fet, convé revisar també aspectes com la reputació del domini i la capacitat real d’arribar a la safata d’entrada, una cosa que Google recomana monitoritzar a través d’eines com Postmaster Tools.

Un exemple molt simple: si una empresa té guardada una llista des de fa temps, acostuma a ser molt més lògic revisar abans si aquests correus continuen sent vàlids que no pas llançar la campanya directament i esperar a veure què passa.

També convé recordar que el missatge en si importa molt. En email màrqueting professional, un assumpte clar, una estructura fàcil d’escanejar i una única crida a l’acció acostumen a funcionar millor que un correu dispers o massa carregat, una cosa que es pot veure tant en guies especialitzades com en les recomanacions de plataformes del sector com Mailchimp.

Quines decisions pot prendre algú que està començant

La part realment útil de tot això és que ajuda a actuar amb més criteri.

• Si una empresa té pocs contactes i està fent els primers passos, pot començar amb campanyes senzilles i amb eines gratuïtes d’email màrqueting.
• Si la llista és antiga o s’ha construït a partir de diferents fonts, el primer hauria de ser revisar la qualitat d’aquestes bases de dades per a email màrqueting.
• Si els correus s’envien, però gairebé ningú no els obre, convé revisar l’assumpte, el remitent i la confiança que transmet l’enviament.

I si els emails s’obren, però no generen clics ni respostes, aleshores toca revisar el contingut, el disseny i la claredat del missatge.

Vist així, tot deixa de semblar massa tècnic o llunyà. Es converteix en una cosa força més simple: detectar què falla, corregir-ho i tornar a mesurar. I quan es vol aprofundir en la part més estratègica, també és útil recolzar-se en recursos que expliquin com definir objectius, segmentar millor i mesurar amb més criteri, com aquesta guia d’email màrqueting de Brekiadata.

En realitat, començar bé acostuma a consistir a prendre poques decisions, però encertades. Definir un objectiu concret, revisar la qualitat de la base, preparar un missatge clar i mesurar el bàsic ja marca una diferència important respecte de llançar campanyes sense ordre. No cal començar amb una estratègia complexa per obtenir senyals útils. Sovint el més eficaç és començar amb una cosa senzilla, veure com respon l’audiència i millorar a partir d’aquí.

Per a una bona estratègia…

La guia d’email màrqueting té sentit precisament per això: perquè ajuda a entendre l’essencial abans de complicar-se amb estratègies més avançades.

Aquesta disciplina no consisteix únicament a enviar correus. Consisteix a prendre millors decisions recolzant-se en dades simples. Saber si els emails s’obren, si generen clics, si arriben correctament i si es treballa amb bones bases de dades per a email màrqueting canvia completament la manera de plantejar una campanya.

I quan una empresa ho comprèn des del principi, ja comença amb molta més base. Per a qui vulgui aprofundir pas a pas i aterrar tots aquests conceptes de manera pràctica, li pot ser útil recolzar-se en una guia d’email màrqueting ben estructurada des de l’inici.