Anàlisi i optimització de mètriques

Les mètriques més rellevants a B2B són la taxa de lliurament, la taxa d’obertura, la taxa de clic, la taxa de conversió i, sobretot, la quantitat de converses comercials generades. Les desubscripcions i les queixes d’spam són indicadors crítics de salut del canal que mai no s’han d’ignorar.

Cada campanya s’ha d’analitzar individualment després de l’enviament i l’estratègia general s’ha de revisar mensualment. Una anàlisi trimestral més profunda permet identificar tendències i ajustar la direcció estratègica amb una perspectiva més àmplia.

Les taxes varien significativament segons el sector, la mida de la base i el tipus de campanya, però a B2B una taxa d’obertura entre el 20% i el 35% es considera saludable. El que és més rellevant no és el nombre absolut, sinó l’evolució pròpia en el temps i la comparació amb campanyes anteriors del mateix tipus.

El testing A/B consisteix a enviar dues versions d’un mateix correu electrònic amb una variació concreta -l’assumpte, el CTA, el disseny- a grups similars de contactes, per identificar quin genera millor resultat. És la manera més efectiva de prendre decisions d’optimització basades en dades reals en comptes d’opinions.

Una taxa de rebot alta —especialment de rebots durs, és a dir, correus electrònics que no existeixen— perjudica la reputació del domini remitent i redueix el lliurament de tots els enviaments posteriors. Per això, la neteja periòdica de la base de dades i l’anàlisi de rebots són part fonamental de l’anàlisi de mètriques.

Sempre inclou recomanacions accionables. Un informe amb dades sense interpretació ni passos següents no aporta valor real al negoci. Cada informe acaba amb accions concretes prioritzades per al període següent, perquè l’equip sàpiga exactament què ajustar i per què.