El llindar varia segons el negoci i la freqüència d’enviament habitual, però en general un contacte que porta entre 90 i 180 dies sense obrir cap correu electrònic o sense realitzar cap acció rellevant es considera inactiu. Definir aquest llindar de manera clara és el primer pas per dissenyar una estratègia de reactivació efectiva.

El risc existeix si els missatges són genèrics, freqüents o sense context. Una campanya de remàrqueting ben dissenyada fa servir un to respectuós, fa referència a l’historial del contacte i ofereix valor real abans de qualsevol trucada a l’acció comercial. La clau és la personalització i no saturar amb massa intents de reactivació.

Es gestionen de manera específica: alguns passen a una llista de molt baixa freqüència per mantenir presència mínima, i els que no reaccionen a cap intent de reactivació se suprimeixen. Mantenir contactes completament inactius a la base perjudica l’entregabilitat i distorsiona les mètriques de les campanyes.

Sí, i és un dels usos més rendibles. Reactivar un client que va deixar de comprar o d’interactuar costa significativament menys que captar-ne un de nou. Les campanyes de reactivació de clients acostumen a tenir taxes de conversió més altes que les de prospecció en fred.

Generalment entre dos i quatre correus electrònics és suficient. El primer sol ser un recordatori suau, el segon una proposta de valor renovada i el tercer o quart un missatge de darrera oportunitat abans de donar de baixa al contacte. Més de quatre intents sense resposta sol ser contraproduent.

Sí, i la combinació sol amplificar els resultats. El remàrqueting per email es pot coordinar amb campanyes de paid mitjana dirigides als mateixos segments inactius, creant múltiples punts de contacte que augmenten la probabilitat de reactivació.