Una empresa puede encontrar compradores lejos de su ciudad antes de estar preparada para atenderlos. Esa fue una de las situaciones que enfrentó Galaxia Tech, una empresa colombiana fundada en Bogotá, dedicada a comercializar equipos para puntos de venta y desarrollar Galaxia POS, su sistema POS para gestionar la operación de pequeños y medianos negocios.

La empresa colombiana comenzó con tres personas y un mercado cercano: Bogotá. Sin embargo, las campañas digitales empezaron a generar solicitudes desde otras regiones. La oportunidad planteaba un problema operativo: vender a distancia exigía resolver envíos, instalaciones, capacitación y soporte sin depender de una visita presencial.

Según las cifras aportadas por la compañía, durante su primer año de actividad superó los 1.000 clientes y llegó a tener compradores en los 32 departamentos de Colombia, con un equipo de más de diez personas. Esa cobertura corresponde a clientes atendidos, no a una red de oficinas. El interés del caso está en las decisiones que conectaron una demanda dispersa con una operación capaz de responder.

Cuando los mensajes cambiaron el mapa del mercado

Durante los primeros meses, atender negocios de Bogotá resultaba más sencillo. La cercanía permitía asesorar personalmente y acompañar la puesta en funcionamiento de los equipos.

La inversión publicitaria inicial, de aproximadamente 90.000 pesos colombianos semanales, empezó a modificar ese escenario. Llegaban consultas desde ciudades y municipios donde la empresa no tenía instalaciones. En algunos periodos, las solicitudes del resto del país igualaron o superaron las de la capital, según el relato de la compañía.

Esos mensajes mostraron una posibilidad comercial, pero no equivalían automáticamente a ventas viables. La ubicación del interesado obligaba a preguntarse cómo entregar los equipos y qué acompañamiento necesitaría después. La expansión comenzó cuando el equipo adaptó la atención a esas condiciones.

La Encuesta de Micronegocios del DANE estimó 540.233 micronegocios de panaderías y tiendas de barrio en 2024. El dato muestra la dimensión de dos segmentos del pequeño comercio colombiano. No mide la demanda de Galaxia, pero ayuda a contextualizar el mercado en el que trabaja.

El aprendizaje es aplicable a otros emprendimientos: una campaña puede revelar mercados que todavía no aparecen en el plan comercial. Antes de aumentar la inversión conviene comprobar si la organización puede atenderlos y cuánto esfuerzo requiere hacerlo. Esa comprobación debe formar parte de la estrategia digital.

La publicidad como fuente de información

Con la expansión, Galaxia Tech pasó a destinar más de cuatro millones de pesos mensuales a publicidad digital, según sus datos. El aumento del presupuesto acompañó el crecimiento, aunque por sí solo no permite explicar sus resultados.

Alexander Cristancho, cofundador y director de Marketing, plantea que las campañas también deben analizarse por las conversaciones que producen. Una consulta puede mostrar dudas sobre el funcionamiento del software, dificultades para adoptar una herramienta o diferencias entre las necesidades de dos sectores.

Una objeción repetida puede señalar información insuficiente en la comunicación comercial. Una pregunta que llega a soporte puede revelar un proceso difícil de comprender. Para que esos hallazgos sean útiles, deben circular entre las personas que venden, atienden y desarrollan el producto.

En la experiencia descrita por la empresa, ese intercambio permitió orientar contenidos y trasladar necesidades recurrentes al desarrollo de Galaxia POS. No todas las solicitudes justifican una modificación: el reto consiste en distinguir un caso particular de un problema compartido por distintos usuarios.

También existe un límite. Los mensajes generados por anuncios reflejan a quienes vieron la campaña y decidieron contactar. Son una fuente de aprendizaje, pero no representan necesariamente a todos los pequeños empresarios colombianos. Confundir consultas con una investigación completa puede llevar a sobredimensionar una oportunidad.

Un sistema POS empieza por resolver una tarea cotidiana

Un restaurante y una droguería pueden necesitar controlar inventarios, pero no lo hacen bajo las mismas condiciones. Entender esas diferencias fue parte del trabajo de desarrollo del sistema POS Galaxia POS. La utilidad de una herramienta depende de cómo encaja en la rutina del negocio.

Muchas necesidades aparecen como problemas sencillos: desconocer las existencias disponibles, tardar demasiado en consultar una venta o registrar información manualmente. El cliente no siempre pide una funcionalidad; describe una tarea que le cuesta tiempo o dificulta sus decisiones.

Los Centros de Transformación Digital Empresarial de MinTIC e iNNpulsa Colombia contemplan asistencia técnica individual para acompañar a los empresarios en su ruta digital. Esta iniciativa vincula el uso estratégico de las TIC con la productividad y competitividad regional, destacando el acompañamiento como parte de la adopción tecnológica.

Ese contexto ayuda a interpretar el caso. Ofrecer software no resuelve por completo la adopción. El empresario debe comprender su funcionamiento y encontrar una utilidad concreta en su actividad. La capacitación forma parte del proceso, especialmente cuando sustituye prácticas que el negocio utiliza desde hace años.

Uno de los objetivos de Galaxia Tech es llevar tecnología asequible y de calidad a todo el país. Esta intención orienta su oferta y el acompañamiento a los pequeños negocios. La accesibilidad depende tanto del precio como de los equipos necesarios, la capacitación y el servicio posterior.

Llevar un sistema POS a todo Colombia exigió transformar la operación

La expansión nacional trasladó el desafío desde la captación hacia el servicio. Conseguir una consulta podía tomar minutos; entregar los equipos y acompañar al cliente requería coordinar tareas que continuaban después del pago.

El proceso descrito por Galaxia Tech empieza con la asesoría comercial. Cuando el cliente necesita hardware, se organiza el envío. Después se realiza la instalación y configuración del sistema, seguida de capacitación y soporte remoto. La atención deja de depender exclusivamente de la cercanía física.

Uno de los valores de la oferta es realizar envíos a nivel nacional con pago en casa. Según la compañía, esta modalidad permite que los compradores paguen al recibir sus equipos y tengan mayor tranquilidad al comprar a una empresa ubicada en otra ciudad.

El alcance logístico incluye recorridos que van más allá del transporte terrestre. Galaxia Tech ha enviado equipos para puntos de venta que han viajado en lancha hasta el negocio de sus clientes. Estas entregas ilustran lo que implica atender negocios en distintas regiones de Colombia: coordinar el traslado hasta el destino y continuar el acompañamiento para poner en funcionamiento el sistema POS.

La atención remota amplía el alcance, pero no elimina todas las dificultades. Un problema de conectividad o una incidencia física del equipo puede requerir soluciones distintas a una sesión de soporte. Para cualquier empresa que adopte este modelo, definir qué puede resolver a distancia es tan importante como abrir nuevos mercados.

En 2023, la Cámara de Comercio de Bogotá y CAF anunciaron un programa de digitalización de mipymes que combinaba evaluación de madurez digital, fortalecimiento de capacidades y acompañamiento para implementar soluciones. El enfoque permite entender por qué adoptar tecnología requiere preparación y asistencia, además de adquirir una herramienta.

Alianzas y encuentros presenciales

Galaxia Tech también construyó relaciones con marcas del ecosistema POS que, según la empresa, acumulan más de veinte años de trayectoria. Esos vínculos aportaron conocimiento sobre equipos y distribución, complementando el desarrollo de software propio.

Para un emprendimiento, trabajar con empresas experimentadas puede facilitar el aprendizaje. Sin embargo, una alianza necesita traducirse en capacidades concretas. La trayectoria del socio no reemplaza la responsabilidad de quien vende y acompaña al cliente final.

En septiembre de 2026, Galaxia Tech participó en Entre Panes Medellín, en Plaza Mayor. El evento añadió un espacio presencial a una operación que había crecido principalmente mediante anuncios, mensajes y demostraciones remotas.

Las conversaciones con empresarios gastronómicos permitieron escuchar preguntas y conocer problemas directamente. La compañía contempla ampliar su participación en encuentros regionales como complemento de los canales digitales. Sin datos comparables sobre ventas y costos, esa experiencia debe interpretarse como una oportunidad de aprendizaje, no como prueba de que los eventos son más efectivos que la publicidad.

El crecimiento también cambia el trabajo interno

Pasar de tres personas a un equipo de más de diez modifica la coordinación. Lo que inicialmente puede resolverse mediante una conversación empieza a necesitar responsables y seguimiento cuando aumentan las instalaciones, capacitaciones y solicitudes de soporte.

El caso muestra la relación entre expansión comercial y organización interna. Abrir mercados exige que la información del cliente llegue a quien debe atenderlo y que las tareas pendientes no dependan únicamente de la memoria de una persona.

Delegar y documentar procesos adquiere relevancia a medida que la empresa crece. También permite identificar si las ventas avanzan más rápido que la capacidad de atención. Esa diferencia puede afectar la experiencia del cliente, incluso cuando el producto responde a una necesidad real.

Las cifras de clientes y cobertura describen alcance. Evaluar la sostenibilidad exige también conocer la rentabilidad, la permanencia de los usuarios y la capacidad de soporte. El caso ofrece aprendizajes, sin garantizar los mismos resultados en otras empresas.

Una expansión que todavía debe consolidarse

La experiencia de Galaxia Tech ilustra cómo una empresa puede descubrir demanda fuera de su ciudad y reorganizarse para atenderla. Su sistema POS fue el producto propio alrededor del cual se articuló parte de ese crecimiento en todo Colombia, acompañado por comercialización de equipos y servicio remoto.

La lección más útil para el marketing B2B está en la conexión entre áreas: las campañas revelaron interés geográfico, las conversaciones ayudaron a comprender necesidades y la operación tuvo que adaptarse para cumplir lo ofrecido.

El siguiente desafío consiste en sostener el acompañamiento mientras aumenta el número de clientes. Llegar a compradores de los 32 departamentos es un indicador de alcance. Consolidar esas relaciones exige que la empresa conserve capacidad de respuesta y siga aprendiendo de quienes utilizan sus herramientas.