Una empresa pot trobar compradors lluny de la seva ciutat abans d’estar preparada per atendre’ls. Aquesta va ser una de les situacions que va afrontar Galaxia Tech, una empresa colombiana fundada a Bogotà, dedicada a comercialitzar equips per a punts de venda i a desenvolupar Galaxia POS, el seu sistema POS per gestionar l’operativa de petits i mitjans negocis.

L’empresa colombiana va començar amb tres persones i un mercat proper: Bogotà. Tanmateix, les campanyes digitals van començar a generar sol·licituds des d’altres regions. L’oportunitat plantejava un problema operatiu: vendre a distància exigia resoldre enviaments, instal·lacions, formació i suport sense dependre d’una visita presencial.

Segons les xifres aportades per la companyia, durant el primer any d’activitat va superar els 1.000 clients i va arribar a tenir compradors als 32 departaments de Colòmbia, amb un equip de més de deu persones. Aquesta cobertura correspon a clients atesos, no a una xarxa d’oficines. L’interès del cas rau en les decisions que van connectar una demanda dispersa amb una operativa capaç de respondre-hi.

Quan els missatges van canviar el mapa del mercat

Durant els primers mesos, atendre negocis de Bogotà resultava més senzill. La proximitat permetia assessorar personalment i acompanyar la posada en funcionament dels equips.

La inversió publicitària inicial, d’aproximadament 90.000 pesos colombians setmanals, va començar a modificar aquest escenari. Arribaven consultes des de ciutats i municipis on l’empresa no tenia instal·lacions. En alguns períodes, les sol·licituds de la resta del país van igualar o superar les de la capital, segons el relat de la companyia.

Aquests missatges mostraven una possibilitat comercial, però no equivalien automàticament a vendes viables. La ubicació de la persona interessada obligava a preguntar-se com lliurar els equips i quin acompanyament necessitaria després. L’expansió va començar quan l’equip va adaptar l’atenció a aquestes condicions.

L’Enquesta de micronegocis del DANE va estimar 540.233 micronegocis de fleques i botigues de barri el 2024. La dada mostra la dimensió de dos segments del petit comerç colombià. No mesura la demanda de Galaxia, però ajuda a contextualitzar el mercat en què treballa.

L’aprenentatge és aplicable a altres projectes empresarials: una campanya pot revelar mercats que encara no apareixen al pla comercial. Abans d’augmentar la inversió convé comprovar si l’organització els pot atendre i quin esforç requereix fer-ho. Aquesta comprovació ha de formar part de l’estratègia digital.

La publicitat com a font d’informació

Amb l’expansió, Galaxia Tech va passar a destinar més de quatre milions de pesos mensuals a publicitat digital, segons les seves dades. L’augment del pressupost va acompanyar el creixement, tot i que, per si sol, no permet explicar-ne els resultats.

Alexander Cristancho, cofundador i director de Màrqueting, planteja que les campanyes també s’han d’analitzar per les converses que generen. Una consulta pot mostrar dubtes sobre el funcionament del programari, dificultats per adoptar una eina o diferències entre les necessitats de dos sectors.

Una objecció repetida pot assenyalar informació insuficient en la comunicació comercial. Una pregunta que arriba a suport pot revelar un procés difícil d’entendre. Perquè aquestes troballes siguin útils, han de circular entre les persones que venen, atenen i desenvolupen el producte.

En l’experiència descrita per l’empresa, aquest intercanvi va permetre orientar continguts i traslladar necessitats recurrents al desenvolupament de Galaxia POS. No totes les sol·licituds justifiquen una modificació: el repte consisteix a distingir un cas particular d’un problema compartit per diferents usuaris.

També hi ha un límit. Els missatges generats pels anuncis reflecteixen les persones que van veure la campanya i van decidir contactar. Són una font d’aprenentatge, però no representen necessàriament tots els petits empresaris colombians. Confondre consultes amb una investigació completa pot portar a sobredimensionar una oportunitat.

Un sistema POS comença per resoldre una tasca quotidiana

Un restaurant i una farmàcia poden necessitar controlar l’inventari, però no ho fan en les mateixes condicions. Entendre aquestes diferències va formar part de la feina de desenvolupament del sistema POS Galaxia POS. La utilitat d’una eina depèn de com encaixa en la rutina del negoci.

Moltes necessitats apareixen com a problemes senzills: desconèixer les existències disponibles, trigar massa a consultar una venda o registrar informació manualment. El client no sempre demana una funcionalitat; descriu una tasca que li costa temps o li dificulta les decisions.

Els Centres de Transformació Digital Empresarial de MinTIC i iNNpulsa Colombia preveuen assistència tècnica individual per acompanyar els empresaris en el seu itinerari digital. Aquesta iniciativa vincula l’ús estratègic de les TIC amb la productivitat i la competitivitat regional, i destaca l’acompanyament com a part de l’adopció tecnològica.

Aquest context ajuda a interpretar el cas. Oferir programari no resol completament l’adopció. L’empresari n’ha d’entendre el funcionament i trobar-hi una utilitat concreta en la seva activitat. La formació forma part del procés, especialment quan substitueix pràctiques que el negoci utilitza des de fa anys.

Un dels objectius de Galaxia Tech és portar tecnologia assequible i de qualitat a tot el país. Aquesta intenció orienta l’oferta i l’acompanyament als petits negocis. L’accessibilitat depèn tant del preu com dels equips necessaris, la formació i el servei posterior.

Portar un sistema POS arreu de Colòmbia va exigir transformar l’operativa

L’expansió nacional va traslladar el repte de la captació al servei. Aconseguir una consulta podia trigar minuts; lliurar els equips i acompanyar el client requeria coordinar tasques que continuaven després del pagament.

El procés descrit per Galaxia Tech comença amb l’assessorament comercial. Quan el client necessita maquinari, s’organitza l’enviament. Després es fa la instal·lació i la configuració del sistema, seguides de formació i suport remot. L’atenció deixa de dependre exclusivament de la proximitat física.

Un dels valors de l’oferta és fer enviaments a tot el país amb pagament en rebre la comanda a casa. Segons la companyia, aquesta modalitat permet que els compradors paguin en rebre els equips i tinguin més tranquil·litat quan compren a una empresa situada en una altra ciutat.

L’abast logístic inclou recorreguts que van més enllà del transport terrestre. Galaxia Tech ha enviat equips per a punts de venda que han viatjat en llanxa fins al negoci dels clients. Aquests lliuraments il·lustren què implica atendre negocis de diferents regions de Colòmbia: coordinar el trasllat fins a la destinació i continuar l’acompanyament per posar en funcionament el sistema POS.

L’atenció remota amplia l’abast, però no elimina totes les dificultats. Un problema de connectivitat o una incidència física de l’equip pot requerir solucions diferents d’una sessió de suport. Per a qualsevol empresa que adopti aquest model, definir què pot resoldre a distància és tan important com obrir nous mercats.

El 2023, la Cambra de Comerç de Bogotà i CAF van anunciar un programa de digitalització de mipimes que combinava l’avaluació de la maduresa digital, el reforç de capacitats i l’acompanyament per implementar solucions. Aquest enfocament permet entendre per què adoptar tecnologia requereix preparació i assistència, a més d’adquirir una eina.

Aliances i trobades presencials

Galaxia Tech també va construir relacions amb marques de l’ecosistema POS que, segons l’empresa, acumulen més de vint anys de trajectòria. Aquests vincles van aportar coneixement sobre equips i distribució, i van complementar el desenvolupament de programari propi.

Per a un projecte emprenedor, treballar amb empreses experimentades pot facilitar l’aprenentatge. Tanmateix, una aliança s’ha de traduir en capacitats concretes. La trajectòria del soci no substitueix la responsabilitat de qui ven i acompanya el client final.

El setembre de 2026, Galaxia Tech va participar a Entre Panes Medellín, a Plaza Mayor. L’esdeveniment va afegir un espai presencial a una operativa que havia crescut principalment mitjançant anuncis, missatges i demostracions remotes.

Les converses amb empresaris del sector gastronòmic van permetre escoltar preguntes i conèixer problemes directament. La companyia preveu ampliar la participació en trobades regionals com a complement dels canals digitals. Sense dades comparables sobre vendes i costos, aquesta experiència s’ha d’interpretar com una oportunitat d’aprenentatge, no com una prova que els esdeveniments siguin més efectius que la publicitat.

El creixement també canvia la feina interna

Passar de tres persones a un equip de més de deu modifica la coordinació. Allò que inicialment es pot resoldre amb una conversa comença a necessitar responsables i seguiment quan augmenten les instal·lacions, les formacions i les sol·licituds de suport.

El cas mostra la relació entre expansió comercial i organització interna. Obrir mercats exigeix que la informació del client arribi a qui l’ha d’atendre i que les tasques pendents no depenguin únicament de la memòria d’una persona.

Delegar i documentar processos adquireix rellevància a mesura que l’empresa creix. També permet identificar si les vendes avancen més de pressa que la capacitat d’atenció. Aquesta diferència pot afectar l’experiència del client, fins i tot quan el producte respon a una necessitat real.

Les xifres de clients i cobertura descriuen l’abast. Avaluar la sostenibilitat exigeix conèixer també la rendibilitat, la permanència dels usuaris i la capacitat de suport. El cas ofereix aprenentatges, sense garantir els mateixos resultats en altres empreses.

Una expansió que encara s’ha de consolidar

L’experiència de Galaxia Tech il·lustra com una empresa pot descobrir demanda fora de la seva ciutat i reorganitzar-se per atendre-la. El seu sistema POS va ser el producte propi al voltant del qual es va articular una part d’aquest creixement arreu de Colòmbia, acompanyat de comercialització d’equips i servei remot.

La lliçó més útil per al màrqueting B2B rau en la connexió entre àrees: les campanyes van revelar interès geogràfic, les converses van ajudar a comprendre necessitats i l’operativa es va haver d’adaptar per complir el que s’havia ofert.

El repte següent consisteix a mantenir l’acompanyament mentre augmenta el nombre de clients. Arribar a compradors dels 32 departaments és un indicador d’abast. Consolidar aquestes relacions exigeix que l’empresa conservi la capacitat de resposta i continuï aprenent de les persones que utilitzen les seves eines.