Durant molt de temps es va pensar que les marques necessitaven famosos, influencers o grans pressupostos per posicionar-se. I sí, això pot sumar. Però la veritat és que la major força per construir una marca sòlida, creïble i propera està dins de la teva empresa, no a fora.

Avui més que mai, la reputació i el creixement sostenible depenen de les persones que viuen la marca cada dia: líders, gerents, i empleats compromesos. Aquestes persones —que parlen amb clients, que participen en decisions, que resolen problemes reals— són qui tenen la capacitat de transmetre l’ànima d’una empresa amb més autenticitat que qualsevol campanya.

Què és un ambaixador de marca (de debò)?

Els ambaixadors de marca exerceixen diverses funcions essencials. No es tracta només d’algú que posa per a una foto amb el teu logo. Un ambaixador de marca intern és algú que:

• Viu els valors de l’empresa (no només els repeteix).
• S’alinea amb la visió i la comparteix amb orgull.
• Comunica des de la seva experiència real, sense impostar.
• És referent dins i fora de l’organització.
• Ajuda a atreure i fidelitzar clients, talent i aliats estratègics.

El que diuen, fan, comparteixen i representen té un impacte directe en com es percep la teva marca.

Diferències entre ambaixador de marca i influencer

Tot i que ambdós rols busquen promoure una marca, existeixen diferències fonamentals:

• Relació amb l’empresa: els ambaixadors solen tenir una connexió directa i duradora amb l’organització, mentre que els influencers poden col·laborar de forma puntual en una campanya.
• Autenticitat: els ambaixadors interns reflecteixen una experiència genuïna, mentre que els influencers poden mancar d’un vincle profund amb la marca.
• Abast: els influencers poden tenir una audiència més àmplia, però els ambaixadors interns ofereixen una connexió més autèntica i creïble.

Els influencers tenen el seu lloc. Però si vols construir marca a llarg termini, cultura sòlida i reputació creïble, necessites ambaixadors interns.

Importància dels ambaixadors de marca en l’estratègia empresarial

Integrar ambaixadors de marca en l’estratègia empresarial ofereix múltiples beneficis:

• Enfortiment de la cultura organitzacional: promouen valors i comportaments desitjats dins de l’empresa.
• Millora de la reputació: en compartir experiències positives, contribueixen a una imatge corporativa sòlida.
• Increment en la retenció de talent: els empleats se senten més compromesos quan veuen líders actius i alineats amb la missió empresarial.

Per què els alts comandaments i gerents són els ambaixadors ideals

Els líders empresarials posseeixen característiques que els converteixen en ambaixadors efectius:

• Credibilitat: la seva posició els atorga autoritat i confiança.
• Visió estratègica: comprenen la missió i objectius de l’empresa, la qual cosa els permet comunicar missatges alineats.
• Influència interna i externa: poden motivar equips interns i establir relacions amb stakeholders externs.

“El lideratge ja no es mesura només per decisions i resultats financers; ara, també es valora per la capacitat de comunicar i connectar-se. Un líder que articula obertament i sincerament els valors i la visió de la seva empresa crea una narrativa poderosa que ressona en el seu equip, clients i stakeholders“.

A més, en contextos competitius i d’alta exposició digital, els líders que es mostren humans, empàtics i actius generen confiança. I la confiança, avui, és un avantatge competitiu. Perquè l’exemple arrossega. El que un CEO o gerent comunica, representa i promou, deixa empremta.

Passos per convertir CEOs i gerents en ambaixadors de marca

Això no és alguna cosa que passa per art de màgia. Requereix decisió, estratègia i acompanyament. Per començar podries accionar el següent:

1. Identificació de líders potencials: Busca individus que ja interactuen positivament amb la marca, empleats apassionats o clients satisfets. Considera tant influencers com microinfluencers, ja que aquests últims solen tenir audiències més compromeses i nínxols de mercat específics.
2. Formació en comunicació i branding: capacitar en habilitats de storytelling, ús de xarxes socials i gestió de la imatge personal.
3. Definició d’objectius clars: establir metes específiques per al seu rol com a ambaixadors, com ara participació en esdeveniments o generació de contingut.
4. Provisió de recursos: facilitar eines i materials que recolzin la seva tasca de promoció.
5. Reconeixement i retroalimentació: Valorar la seva contribució i oferir feedback continu per millorar el seu rendiment.

Això pot semblar un “plus” dins de l’estratègia empresarial, però en realitat és una peça clau de posicionament i cultura.

Exemples reeixits d’ambaixadors de marca

En els últims anys nombroses empreses han implementat programes reeixits d’ambaixadors interns. Alguns dels casos més coneguts:

• IBM: fomenta que els seus empleats comparteixin coneixements i experiències en xarxes socials, enfortint la imatge de la marca.
• Microsoft: promou la presència activa dels seus executius en plataformes digitals per “humanitzar” la marca i apropar-la al públic general.

Beneficis de comptar amb ambaixadors de marca interns

1. Autenticitat: els missatges transmesos per empleats i líders són percebuts com més genuïns.
2. Major abast: cada ambaixador amplia la visibilitat de la marca a través de les seves xarxes personals i professionals.
3. Fidelització de clients: La connexió personal enforteix la relació amb els clients, augmentant la seva lleialtat.
4. Atracció de talent: Una cultura empresarial visible i positiva atrau professionals alineats amb els valors de l’empresa.

Estratègies per potenciar la imatge de marca a través d’ambaixadors

• Desenvolupament de contingut col·laboratiu: involucrar els ambaixadors en la creació de blogs, vídeos i publicacions en xarxes socials.
• Participació en esdeveniments: fomentar la seva presència en conferències, fires i seminaris com a representants de l’empresa.
• Programes de reconeixement: establir iniciatives que valorin i premiïn la seva tasca com a ambaixadors.
• Feedback continu: mantenir una comunicació oberta per ajustar estratègies i millorar resultats.

Per implementar aquestes estratègies de manera efectiva, és recomanable comptar amb el suport d’experts en màrqueting i comunicació, que poden ajudar-te a desenvolupar i executar programes d’ambaixadors interns.

Avui no n’hi ha prou amb tenir una bona proposta. Cal saber explicar-la, encarnar-la i transmetre-la des de tots els punts de contacte. I ningú millor per això que les persones que caminen l’empresa cada dia.

“Les marques fortes no es construeixen només amb campanyes. Es construeixen amb persones que creuen en el que fan i ho comparteixen amb el món.“

Si ets líder, gerent o part d’un equip de màrqueting, tens una oportunitat enorme d’activar una estratègia que no només millora la comunicació: transforma la cultura i genera reputació real.