En l’actualitat, les eines digitals evolucionen a un ritme frenètic. Podem aspirar a mantenir-nos raonablement actualitzats, però resulta realment complicat estar sempre al dia de tots els avenços. Forçosament, vivim enfrontats a la dificultat d’haver de prendre decisions enmig d’un entorn de canvi constant i en plena expansió dels confins del digital.
Construir un martech stack no és un exercici que tracti d’incorporar moltes solucions, sinó d’escollir un conjunt d’eines que, degudament combinades, puguin respondre a les circumstàncies i necessitats concretes d’una organització. Cal estar atents perquè es tracta d’un camí on els errors poden sortir molt cars, ja sigui en temps o en diners.
Què entenem per “martech stack”?
Quan parlem de martech stack ens referim al conjunt de solucions tecnològiques que una empresa utilitza simultàniament per executar, mesurar i optimitzar les seves accions de comunicació, màrqueting i vendes.
El terme prové de marketing technology stack i encara que existeixi la temptació d’associar el concepte a grans corporacions amb pressupostos abultats, la veritat és que qualsevol pime necessita tenir el seu. Què passa amb les empreses que tenen un web que no actualitzen mai i només utilitzen Excel per fer un seguiment d’oportunitats de negoci? Bé, aquest és el seu martech stack.
Podem referir-nos en primer lloc a la pàgina web i tots els elements que la defineixen (CMS, Page Builder, l’oceà de plugins disponibles…) i seguir pel CRM, la plataforma de email marketing, eines d’analítica, LLMs, gestors de continguts per a xarxes socials, els punts d’unió amb les eines d’ofimàtica i moltes altres peces que per motius d’economia del temps no val la pena llistar aquí. Entenguem que es tracta d’un univers de solucions realment gran.
La clau no està en tenir-les totes, sinó en triar bé i en què les peces triades estiguin ben connectades per a què compleixin de la millor manera possible la seva funció. Contra més eines diferents, més possibilitats que no s’entenguin entre elles.
Factors que ho determinen
Això no és la loteria i no hi ha una sola combinació guanyadora. El stack ideal té molt a veure amb que qui el dissenyi tingui una visió clara del que vol aconseguir i de en quin moment de desenvolupament es troba l’organització que l’ha d’operar. A més, cal tenir molt present que existeixen corbes d’aprenentatge i que la usabilitat és un factor clau que sempre hem de tenir en compte a l’hora de prendre decisions.
Hem de saber que un equip petit o acabat d’iniciar en la digitalització, no es pot permetre operar eines complexes que requereixen molta configuració o manteniment. No és el mateix implantar per primera vegada un CRM que substituir un sistema anterior. En un entorn de vendes B2B amb vendes complexes, és més important el seguiment personalitzat que la captació massiva i per tant, els instruments a utilitzar no seran els mateixos. Cal tenir en compte que les eines sense connectivitat generen silotges d’informació i que no tot és interoperable en aquesta vida (o almenys no ho és a un cost raonable). I per últim, però no per això menys important: el pressupost sempre té els seus límits i cal adaptar-s’hi.
Fuig de Frankenstein
Ens ha passat en major o menor mesura a tots els que tenim curiositat i ens agrada provar totes les eines de les quals sentim a parlar (com per exemple Sprinklr). Hem de fugir del risc de muntar peça a peça el nostre propi Frankenstein. En primer lloc, perquè no es tracta d’una criatura funcional i en segon lloc perquè és fàcil que li agafem afecte.
El “stack Frankenstein” és un monstre que duplica o triplica funcionalitats, perd dades o les crea de manera contradictòria, genera processos manual innecessaris, està plagat d’incompatibilitats tècniques i en definitiva, genera confusió i ineficiència al seu voltant.
El seu problema no resideix tant en el nombre d’eines, sinó en la desconnexió entre les mateixes. Multiplica l’esforç en lloc de reduir-lo i bé, això és exactament el contrari del que hauria de fer la tecnologia. L’entropia ja complica prou les coses, no li facis el joc.
La importància de tenir una visió unificada
L’eficiència arriba quan les eines treballen com un sistema unificat i no com a illes. I millor encara, arriba quan les eines treballen per a tu i no a l’inrevés. Aquí és on les plataformes integrades marquen la diferència.
Arribats a aquest punt cal dir que, per a la gran majoria d’empreses, Hubspot és una solució tremendament sòlida i assequible on operar un CRM excel·lent, treballar email marketing d’alt nivell, automatitzar fluxos segons comportament, mesurar de manera segmentada gairebé tot el que se’t pugui acudir i operar amb moltes altres funcionalitats a les quals són pocs els que tenen necessitat d’arribar. La seva proposta modular et permet créixer pas a pas i pots començar a conèixer l’eina sense pagar llicència per entrar a fons amb ella quan et sentis preparat. És necessari dir també que disposa de recursos formatius genials i es mou en uns rangs de preu que són més que raonables en relació amb el que et pot aportar.
A més, es tracta d’una solució “estàndard de la indústria” i propietat d’una empresa que no deixarà d’invertir en desenvolupament i actualitzacions, cosa que redunda en la seva interoperabilitat amb moltes altres eines complementàries que apareixen dia rere dia. I no menys important, és interoperable també entre agències de comunicació i professionals del sector.
Com creiem que és important tenir criteri i una visió, la manifestarem: al nostre parer i per a la gran majoria d’empreses, Hubspot és una gran opció quan volem establir el nucli dur del martech stack amb el qual treballar durant molt de temps.
Alguns criteris pràctics per a l’elecció d’eines
En primer lloc, qualsevol tecnologia que adoptem ha de ser fàcil d’usar i tenir una corba d’adopció raonable. Si es connecta nativament amb el que ja estiguis utilitzant, molt millor. Que disposi d’un bon suport tècnic i de recursos formatius. Que puguis començar amb el bàsic i afegir funcions conforme les necessitis. I per acabar, que sigui transparent pel que fa als costos.
La tecnologia, per molt que ens agradi, no és un objectiu en si mateixa, és un vehicle amb el qual transitar cap a aquests. Per això, abans de prendre qualsevol decisió, cal pensar en els problemes reals que hem de resoldre, qui usarà l’eina i amb quina freqüència (qui no tingui alguna llicència infrautilitzada o directament abandonada, que llanci la primera pedra), com es va a integrar amb el que ja tenim i com mesuraràs el seu impacte. És important créixer pas a pas i de forma consistent. No hi ha una sola seqüència d’actuacions vàlida, però és obvi que avui dia el primer és tenir un bon web que posicioni correctament i que estigui integrat via formularis amb un CRM, per bàsic que aquest sigui. A partir d’aquest punt es pot discutir de tot.
Construir un martech stack adequat a les circumstàncies és un exercici d’equilibrisme on es tracta d’entendre bé el negoci, les capacitats de l’equip i els objectius a perseguir. Prioritzant la integració, evitant l’acumulació i recordant que ja existeixen solucions madures, accessibles i escalables.
Emprendedor y profesional con experiencia en sectores como las agencias digitales, la comunicación corporativa, la industria musical y las administraciones públicas. Especialista en organizaciones y desarrollo de negocio. Enfocado en la comprensión y el uso de las tecnologías digitales.
Agenda una reunió de 30 minuts
Vols saber com podem generar més leads per a la teva empresa a Barcelona? Deixeu-nos el vostre correu i telèfon i agendarem una trucada sense compromís per donar-vos un diagnòstic personalitzat sobre la vostra estratègia de Màrqueting actual.
