HubSpot + ChatGPT: la integració nativa que vol redefinir el CRM

Cada vegada més, la intel·ligència artificial deixa de ser una promesa futurista i es converteix en una eina essencial en tota mena d’àmbits. Fa un parell d’anys potser no era evident, però avui queda poca gent que no entengui que es tracta d’un fet històric que condicionarà de manera molt profunda tot allò que puguem imaginar.

Recentment, HubSpot i ChatGPT han anunciat una integració nativa que té com a objectiu principal oferir una experiència més intel·ligent i personalitzada als usuaris del seu CRM. Aquesta maniobra ofereix a les empreses una millor experiència d’interacció amb les seves dades i aporta eines per millorar els processos de presa de decisions estratègiques. I fa dies que dona tema de conversa a molts analistes:

HubSpot llança el primer connector de recerca profunda de CRM per a ChatGPT

Punts clau de la integració

El 4 de juny les dues companyies van anunciar el llançament del «connector de recerca profunda» i van afirmar que és la primera integració directa d’un CRM amb ChatGPT. És una afirmació contundent que mereix un cert contrast, però el que no es pot negar és que parlem d’una maniobra pionera que permetrà als usuaris de HubSpot analitzar dades de contactes, empreses, negocis i tiquets mitjançant prompts en llenguatge natural, i facilitarà la generació d’informes sense necessitat de coneixements tècnics avançats.

En tot cas, és una millora molt clara de la usabilitat i també és una funció que aplana la corba d’aprenentatge per als qui operen aquesta plataforma. Alguns elements que cal tenir en compte:

• Accés només de lectura: El connector respecta els permisos d’usuari establerts al CRM i garanteix així la seguretat i la privacitat de les dades.

• Disponibilitat àmplia: Disponible per a tots els clients de HubSpot amb un pla de pagament de ChatGPT. Per tant, i tenint en compte el nivell de penetració d’aquest LLM en l’àmbit professional, podem afirmar que no és una funcionalitat pensada per a uns quants privilegiats: és una oportunitat per a molts, i això augmenta l’atractiu de HubSpot de manera força evident.

• Casos d’ús pràctics: Des d’identificar els grups de clients amb més conversió fins a segmentar empreses objectiu per volum d’ingressos i sector, passant per detectar patrons en els KPI d’email màrqueting que no es perceben a primer cop d’ull.

Sona molt bé i és clar que es tracta d’una funcionalitat molt interessant. HubSpot es caracteritza per ser una eina molt ben desenvolupada, potent i intuïtiva, però això no vol dir que el seu ús estigui lliure de complexitats. És natural: una eina amb tantes funcions pot ser intuïtiva i estar molt ben dissenyada, però no ha de ser fàcil per a tothom en qualsevol moment. Per tant, aquest moviment sembla un tret de precisió adreçat a millorar l’experiència d’usuari oferint una interacció més natural i amable amb la plataforma. A més, prometen que la implementació tècnica de la connexió no serà traumàtica per a qui l’hagi de dur a terme.

Contrast amb l’enfocament de Salesforce

En la batalla per integrar la intel·ligència artificial en la indústria del CRM és evident que hi participen diversos actors que, en la mesura del possible, intenten sortir-se’n. Salesforce ha desenvolupat Einstein GPT, una solució que combina la tecnologia de ChatGPT amb els models que ella mateixa ha desenvolupat internament. Aquesta integració permet generar contingut personalitzat, augmentar el grau d’automatització de tasques i millorar la productivitat en àrees com les vendes, l’atenció al client i el màrqueting. Aquestes són algunes de les principals diferències d’enfocament entre HubSpot i Salesforce:

• Implementació: La integració de HubSpot és més senzilla i està disponible de manera molt general al mercat. S’adreça a una base potencial d’usuaris molt més àmplia i amb una capacitat d’inversió en tecnologia més raonable. En canvi, Salesforce requereix una infraestructura més complexa i, seguint la seva trajectòria, busca un segment alt i concret del seu mercat.

• Enfocament: Mentre HubSpot treballa el concepte de «democratització de l’accés a la intel·ligència artificial», Salesforce treballa amb la idea d’«oferir solucions més personalitzades i automatitzades». Cap enfocament és millor que l’altre, però un és per a tots els públics i l’altre s’adreça a un públic molt concret.

• Casos d’ús: Pel que sabem fins ara, HubSpot se centra a facilitar l’anàlisi de dades, mentre que Salesforce apunta cap a la generació de contingut i l’automatització de tasques. Difereixen, doncs, de manera clara en l’enfocament que han donat a la seva integració amb el paquet d’eines d’OpenAI.

Implicacions per al futur del CRM

Aquest tipus de notícies mostren la contundència dels avenços de la indústria tecnològica i assenyalen una tendència cap a eines que, alhora que guanyen eficiència, no perden de vista l’usuari. La col·laboració anunciada no només permetrà millorar l’eficiència operativa de les empreses, sinó que ens acosta una mica més a la consolidació de l’ús diari de tecnologies avançades i fa possible que organitzacions cada vegada més petites puguin integrar la intel·ligència artificial en el seu dia a dia.